Вакансия в архиве. Отклик и контакты недоступны.Описание сохранено для справки.
от 54 186 ₽ в месяц
ОГАУЗ «Колпашевская РБ» · Колпашево
ГрафикПолный день
ОпытБез опыта
АдресТомская область, Колпашевский район, г. Колпашево, Советский Север улица, 45;корпус: -;офис/квартира: -
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы не требуется
Квалификация: Среднее профессиональное образование
Среднее профессиональное образование, либо высшее образование (бакалавриат), дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, имеющее опыт практической работы в соответствующем структурном подразделении.
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Томская область, Колпашевский район, г. Колпашево, Советский Север улица, 45;корпус: -;офис/квартира: -
Описание
1
Регистрировать первичные обращения пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. 2
Вести журнал событий по обращениям пользователей по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. 3
Выявлять потребности пользователя службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов. 4
Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных системам. 5
Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам. 6
Работать с большим массивом информационных данных. 7
Резюмировать полученную от пользователя информацию. 8
Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств. 9
Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с пользователями. 10
Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений пользователей. 11
Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы. 12
Формировать журнал событий по обращениям пользователя с подробным описанием выполненных действий и принятых решений. 13
Заносить решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 14
Выяснять из беседы с пользователем и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 15
Поддерживать в пользователе уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений. 16
Применять установленные правила делового общения при консультировании пользователя. 17
Отвечать на запросы пользователя в установленные регламентами сроки. 18
Работать с автоматизированными системами взаимодействия с пользователем. 19
Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений пользователя. 20
Отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 21
Консультировать по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 22
Перенаправлять заявки пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю для разрешения возникшей проблемы. 23
Анализировать и решать типовые запросы пользователя. 24
Объяснять пользователям пути решения возникшей проблемы. 25
Консультировать пользователей, объяснять, как решить задачу, давать инструкции, помогать настроить оборудование и разобраться в интерфейсе
Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился пользователь, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)