Оператор персонального обслуживания, 5 разряд Единый центр предоставления услуг
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 48 000 – 50 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- АО «Газпром газораспределение дальний восток»Все вакансии работодателя · 28
- Формат
- Полный день
- Оформление
- Полная
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: общее образование
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: специалист
Среднее общее образование или профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих или имеющее стаж работы не менее 6 месяцев в сфере дистанционного и личного информационно-справочного обслуживания физических и юридических лиц. Оператор персонального обслуживания перед допуском к работе должен пройти обучение и последующую проверку знаний действующих нормативных документов в объеме настоящей должностной инструкции.
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Занятость: полная занятость
- Место работы: Хабаровский край, г. Хабаровск, Брестская улица, 49б
Описание вакансии
Организация дистанционного обслуживания Клиентов: прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер Общества. Консультирование Клиентов о всех услугах, которые может оказать Общество в рамках минимального перечня услуг, утвержденного ООО Газпром Межрегионгаз, о стоимости (если стоимость услуги чётко определена действующим прейскурантом) и сроках выполнения запрашиваемой услуги, какой пакет документов необходимо предоставить для выполнения определенного рода услуги. Прием и обработка входящих обращений от Клиентов, поступающих через официальный сайт Общества, почтовые отправления, сеть Интернет, мобильное приложение, региональные и федеральные электронные порталы (далее - дистанционные каналы коммуникации). Осуществление дистанционного и личного приема (регистрации в CRM- системе) заявок от Клиента для передачи на исполнение структурному подразделению Общества, с последующим уведомлением Клиента о входящем номере, присвоенном заявке, занесением данных о Клиенте. Приём заявок и заключение договоров на подключение (технологическое присоединение), в том числе в рамках догазиифкации, договоров подряда на проектные, строительно-монтажные работы, теплотехнический расчет расхода газа. Информирование Клиентов обо всех изменениях по оформленным заявкам при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа Единое окно. Установка коммуникаций с Клиентами Общества с целью предоставления актуальной информации общего характера. Осуществление исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания Клиентов по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа Единое окно. Прием заявлений от Клиентов (в том числе жалоб и предложений), передача в отдел документационного обеспечения управления Общества на регистрацию. Выдача Клиентам готовой документации, поступившей от структурных подразделений Общества. Осуществление телефонных опросов Клиентов по распоряжению руководства Общества.