АдресКировская область, г. Киров, Воровского улица, 78 а, студия "CitySPA" здание "Кировводпроект"
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Знание ПК, опыт работы с SRM системами
Навыки: Коммуникабельность, Пунктуальность, Аккуратность, Грамотность, Доброжелательность, Клиентоцентричность (клиенториентированность), Ответ/прием звонков, Распределение потока клиентов, Навык работы с YCLIENTS, Прием и проведение оплаты услуг, Продажа продукции и услуг салона, Коммуникабельность, Пунктуальность, Аккуратность, Грамотность, Доброжелательность, Клиентоцентричность (клиенториентированность), Ответ/прием звонков, Распределение потока клиентов, Навык работы с YCLIENTS, Прием и проведение оплаты услуг, Продажа продукции и услуг салона
Любовь к людям и желание работать в команде Режим работы студии с 09.00 до 21.00 Знание ПК, опыт работы с SRM системами Кассовая дисциплина: умение работать с онлайн кассой, обслуживать эквайринг Обучаемость, готовность быстро изучить новый материал и владеть специальной терминологией Умение работать в команде Личные качества: 1. пунктуальность 2. отзывчивость 3. доброжелательность 4. аккуратность 5. устойчивость 6. инициатива 7. толерантность 8. стремление к развитию Общение с клиентом: 1. выявление потребности клиента, 2. умение возвращать клиента, 3. как решать конфликтные ситуации, 4
Контроль качества результата 5
Готовность выполнять внутренние правила, установленные стандарты и распорядок работы 6
Клиентский сервис Активность в социальных сетях
Положительный опыт работы в сфере обслуживания
Место работы и занятость
График: сменная работа
Занятость: полная занятость
Место работы: Кировская область, г. Киров, Воровского улица, 78 а, студия "CitySPA" здание "Кировводпроект"
Описание
Проверяет, есть ли пропущенные вызовы и сообщения от клиентов во всех источниках связи: телефон, мессенджеры (вотсап, вайбер, телеграмм), сообщество ВК, страница менеджера, привязанная к сообществу
Отвечает на них
Открывает смену на кассовом аппарате
Открывает таблицы эксель, Сверяет наличную сумму на начало смены
Следить за состоянием счета мобильного телефона и своевременно сообщать о необходимости его пополнения руководителю
Формирование записи:
Ежедневное отслеживание комментариев и заявок ВК. (Каждое сообщение заканчиваем вопросом, пока клиент не запишется, стараемся вывести на телефонный разговор, для удобства записи) Клиентский сервис: Работа с первичным клиентом: проводить в зону ожидания, предложить чай и анкету гостя, помочь в заполнении анкеты, если это потребуется, провести презентацию бренда CITYSPA
Предложить анкету удовлетворенности
Работа с постоянным (не первичным, кто уже был хотя бы раз в студии): предложить чай
Точно знать историю посещений (на какой сеанс/услугу пришел, сколько осталось посещений по абонементу и т д.), грамотно консультировать по всем возникающим вопросам
Если сеанс предпоследний/последний пролонгируем!!! 8
Окончание рабочей смены:
Принять кабинеты у мастеров в чистом, по стандарту убранном виде ( в противном случае ответственность за уборку кабинета переходит сервис-менеджеру)
Подтвердить все записи на следующий день посредством звонка или сообщения
Сформировать, проверить и отправить отчетность руководителям (управляющему директору, бухгалтеру и собственнику) не ранее окончания смены в 21 час
Закрыть смену на банковском терминале
Отключить все электроприборы, кроме банковского терминала
Закрыть окна
Закрыть студию и сдать ключ охраннику с указанием времени ухода