Осуществлять руководство деятельностью структурного подразделения Учреждения, осуществляющего предоставление заявителям государственных и муниципальных услуг. Распределять работу между сотрудниками структурного подразделения, устанавливать им служебные задания, контролировать их выполнение. Контролировать объем, сроки и качество работ, выполненных работниками структурного подразделения (отсутствие возврата документов на доработку в связи с их несоответствием нормативным, регламентирующим документам. Оперативность удовлетворения потребностей граждан в получении государственной и муниципальной услуги и т. п.). Анализировать причины нарушения сроков и порядка предоставления государственных и муниципальных услуг подчиненными ему работниками, готовить ответы на жалобы и претензии, поступающие на деятельность сотрудников Учреждения, передавать их на подпись директору Учреждения или его заместителя, обеспечивать своевременное направление ответа заявителю. Нести ответственность за нарушение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг.