АдресЛенинградская область, Тосненский район, г. Никольское, Советский проспект, 138А, Центр подологии Марии Дроздовской
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: администратор
Навыки: Ведение записи пациентов на прием, Презентация услуг клиники, Прием звонков, ведение переговоров с пациентами, Консультирование, информирование пациентов, Расчетно-кассовое обслуживание пациентов, Консультирование, информирование пациентов по услугам, Ведение записи пациентов на прием, Презентация услуг клиники, Прием звонков, ведение переговоров с пациентами, Консультирование, информирование пациентов, Расчетно-кассовое обслуживание пациентов, Консультирование, информирование пациентов по услугам
Если у Вас нет опыта, но есть желание учиться и развиваться, мы обучим всему.
Место работы и занятость
График: сменная работа
Место работы: Ленинградская область, Тосненский район, г. Никольское, Советский проспект, 138А, Центр подологии Марии Дроздовской
Описание
1
Прием звонков и консультирование (Первая линия) Обработка входящих звонков и сообщений согласно скриптам Центра
Первичная квалификация запроса: выяснение проблемы (натоптыш, трещины, грибок, вросший ноготь, диабетическая стопа), информирование о специализации подолога
Консультирование по ценам, акциям, сертификатам и времени приема
Вежливое и технически грамотное информирование о подготовке к визиту. 2
Запись клиентов (Работа с расписанием) Ведение онлайн-записи в CRM-системе Центра с учетом времени на обработку кабинета (санитайм) и сложности процедуры
Распределение клиентов между подологами с учетом их специализации (детский прием, работа с ногтевыми пластинами, медицинские обработки)
Напоминание клиентам о записи за 24 часа (обзвон/рассылка)
Управление листом ожидания и перенос записей при форс-мажорах
Согласование графика работы администратора с загрузкой подологов. 3
Встреча клиентов (Встреча и ресепшн) Встреча клиента в зоне ресепшн, предложение чая/кофе/воды (согласно стандарту Центра)
Сверка записи, уточнение жалоб на текущий момент
Регистрация в CRM: заполнение анкеты клиента (сбор анамнеза: диабет, варикоз, аллергия), подпись согласия на обработку персональных данных
Идентификация клиентов по системе лояльности (абонементы, дисконтные карты)
Расчет стоимости услуги после приема, прием оплаты (наличные, терминал, онлайн-ссылка), выдача чека
Помощь в раздевании/одевании (если требуется например, клиенту с диабетической стопой) и координация перемещений по центру. 4
Контроль и координация (Забота о чистоте и врачах) Контроль соблюдения графика приема: своевременный выход подолога, информирование о задержках клиентов
Мониторинг чистоты в зоне ожидания и на ресепшн (после каждого клиента)
Контроль запасов расходных материалов (бахилы, одноразовые простыни, перчатки) и воды в кулере
Обеспечение стерильности (контроль смены перчаток и инструментария поверхностно, по чек-листу 5
Дополнительные обязанности (Внутренние процессы) Ведение кассовой отчетности и сверка остатков в конце смены
Отправка post-сообщений клиентам после приема (рекомендации по уходу, благодарность Сбор отзывов (просьба поставить оценку или написать отзыв в Яндекс/Google)
Информирование руководителя (Марии Дроздовской) о нештатных ситуациях, поломках оборудования, жалобах
Ключевые навыки для кандидата: Опыт работы в медицинском, косметологическом или подологическом центре
Стрессоустойчивость и эмпатия (работа с пожилыми людьми и пациентами с хроническими болями)