Специалист обучения сотрудников Контакт-центра
Зарплата
62 700 – 84 645 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 62 700 – 84 645 ₽ в месяц
- Работодатель
- ПАО «Ак барс» банкВсе вакансии работодателя · 58
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Специалист контакт-центра
- Грамотная речь
- Обучаемость
- Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel)
- Инициативность
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Командность
- Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Татарстан республика, г. Казань, Оренбургский Тракт улица, 22 А
Описание вакансии
- Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов
- Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной
- Сопровождение на линии новичков/наставничество
- Анализ проделанной работы
- Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
- Корректировка материалов и формата обучения новичков
- Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию