Принципы взаимодействия с пользователями, заказчиками и поставщиками сервисов ИТ Принципы и методы проведения совещаний и презентаций Принципы и методики управления конфликтами Организовывать создание презентационных и маркетинговых материалов и проводить презентации Взаимодействовать с пользователями, заказчиками и поставщиками Оценивать и повышать удовлетворенность пользователей и заказчиков сервисов ИТ.
Формирование и согласование принципов взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, в частности принципов выбора поставщиков сервиса Организация планирования и осуществления взаимоотношений, активное участие во взаимоотношениях с пользователями и поставщиками сервисов ИТ Организация повышения компетенций пользователей и поставщиков сервисов ИТ в сервисах ИТ Контроль взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ и обеспечение их прозрачности для заинтересованных лиц Оценка и анализ взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, получение обратной связи и выполнение управленческих действий по результатам анализа.