Младший специалист технической поддержки

Требования к кандидату

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Среднее специальное или высшее техническое образование. • Опыт работы в направлении технической поддержки или контактном центре от 6 мес. • Опытный пользователь ПК. • Высокий уровень стрессоустойчив
• Навыки: Консультирование пользователей, Консультирование/поддержка пользователей

• Среднее специальное или высшее техническое образование
• Опыт работы в направлении технической поддержки или контактном центре от 6 мес
• Опытный пользователь ПК
• Высокий уровень стрессоустойчивости, коммуникабельность, грамотная устная и/письменная речь, системное мышление
• Готовность вести коммуникации с клиентами и коллегами

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: Сириус федеральная территория, пгт. Сириус, Международная улица, Д. 2/1;офис/квартира: ЭТАЖ 4, КОМ. 405
• Подходит для: инвалид

Описание

• Регистрация обращений пользователей в системе учета
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам в случае выявления ошибок в коде продуктов
• Ответы на обращения пользователей
• Предоставление технической информации по функциональности продуктов/услуг
• Анализ проблем, выявленных при использовании продуктов/услуг, и разработка рекомендаций по их устранению
• Оказание клиентам помощи и консультации при установке, настройке и обновлении программных продуктов
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов/услуг
• Оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев
• Сбор и обработка статистической информации по обращениям пользователей
• Сбор информации по актуальному состоянию поддерживаемых продуктов на оборудовании пользователей
• Соблюдение установленных для функции технической поддержки сроков и ключевых показателей