Вакансия в архиве. Отклик и контакты недоступны.Описание сохранено для справки.
60 000 – 70 000 ₽ в месяц
ООО ИК «Сибинтек»
ГрафикПолный день
Опыт1–3 года
АдресХанты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, Нефтеюганский район, 17 км а/д Нефтеюганск-Тундрино территория, Д. 1;корпус: К. 1;, г.Нефтеюганск доб. 32102
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Высокая
Необходимые знания: Архитектура и технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем
Типовые вопросы клиентов и стандартные ответы по эксплуатации систем
Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок (Service Desk, Help Desk)
Основы инфокоммуникационных технологий применительно к обслуживаемому оборудованию
Этика и психология общения с клиентами, правила деловой переписки и общения
Законодательство РФ в области защиты персональных данных
Необходимые навыки: Выявление потребностей клиента с использованием открытых, закрытых и альтернативных вопросов
Анализ обращений по эксплуатации систем, работа с базой знаний (типичные и нетипичные вопросы)
Обработка больших массивов информации, резюмирование данных
Работа с автоматизированными системами приёма, регистрации и обработки заявок
Диагностика инфокоммуникационных систем (дистанционно и с выездом)
Настройка технологических компонентов, ОС, прикладного и системного ПО, абонентских устройств
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, Нефтеюганский район, 17 км а/д Нефтеюганск-Тундрино территория, Д. 1;корпус: К. 1;, г.Нефтеюганск доб. 32102
Подходит для: инвалид
Описание
Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями и стандартами качества, ведение журнала заявок
Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации
Согласование с заказчиком содержания и сроков выполнения работ
Выявление возможных причин неисправностей, проверка состояния аппаратного и программного обеспечения (дистанционно или с выездом)
Устранение неисправностей, сбоев и отказов оборудования, замена расходных материалов и ресурсных деталей
Проведение технического обслуживания, диагностики, тестовых проверок, обновление ПО, поддержание актуальности данных об оборудовании
Анализ причин дефектов, подготовка предложений по их исключению
Оформление отчётной документации, актов технического обследования
Участие в перемещении и транспортировке техники и запчастей
Использование системы мониторинга, удалённая диагностика, контроль актуальности данных
Информирование руководства о рисках невыполнения SLA, прогнозирование времени простоя услуг
Выезд в служебные командировки при необходимости
Выполнение поручений руководителя, информирование о ходе работ и отклонениях, подготовка отчётных материалов
Соблюдение локальных нормативных актов, правил работы с конфиденциальной информацией и требований по управлению рисками