Специалист по работе с претензиями

• Опыт работы не требуется

• График: полный рабочий день
• Место работы: г. Санкт-Петербург, улица Свободы 50Д

• Вакансия открыта в связи с отпуском по уходу за ребенком основного сотрудника (декретная ставка) Ты будешь: Принимать и обрабатывать претензии Клиента, связанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывать и координировать процесс рассмотрения претензий Клиентов внутри компании
• Организовывать процесс возврата продукции от Клиентов совместно с отделами продаж и поставок
• Осуществлять контроль правильности оформления входящих и исходящих документов на данном участке, осуществлять проверку актов приемки-передачи продукции по количеству и качеству
• Передавать пакеты документов Клиенту и в финансовое подразделение отдела по работе с клиентами для дальнейшей проверки и работы с ними
• Вести базу данных по регистрации претензий и выставленных кредит-нот и дебит-нот в порядке, установленном процедурами и политиками компании
• Своевременно информировать Клиента и отдел продаж о результатах рассмотрения претензий
• Готовить аналитику по участку работы с претензиями Клиентов, готовить соответствующую отчетность
• Контролировать просрочки оплат от клиентов, выяснять причины их возникновения
• Знать и контролировать соблюдение условий работы, оговоренных в контракте с Клиентом
• Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя и менеджера отдела по работе с клиентами
• Работать с актами сверки от клиентов по товару
• Поддерживать постоянный контакт с существующими Клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам
• Налаживать обратную связь с Клиентами (изучать их требования к условиям отгрузки и поставки), устанавливать причины неудовлетворенности Клиента совместной работой, анализировать претензии Клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей
• Оказывать оперативное содействие и консультации касательно претензий клиентов, выпуску и постированию исправленных и корректировочных счетов-фактур
• Участвовать в проектах функции по работе с клиентами, направленных на повышение эффективности работы логистики, снижения количества претензий и улучшения уровня сервиса клиентам, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах
• Достигать основные показатели работы подразделения по работе с клиентами (KPI) и содействовать постоянному их улучшению
• Работать в постоянном контакте и тесном сотрудничестве с сотрудниками финансового, юридического отделов компании, отдела продаж и поставок, при необходимости – с представителями других организаций для обеспечения эффективной работы и высокого уровня сервиса
• Оформлять отчеты и предоставлять информацию Клиентам, представителям финансового отдела, отдела поставок и отдела продаж
• Участвовать во встречах с Клиентами компании в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы

Мы предлагаем

• Работу на фабрике в г
• Красное село
• Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы
• ДМС со стоматологией и страхование жизни
• Бесплатное питание на фабрике
• Трансфер из г
• Санкт-Петербург на завод
• Возможности развития и роста
• Мы ожидаем от тебя: Высшее образование
• Знание английского языка (уровень elementary)
• Опыт работы в подобной должности от 1 года
• Опыт работы в системе SAP Знание Microsoft Office