Адресг. Москва, Двинцев улица, Д. 12;корпус: К. 1;офис/квартира: ЭТАЖ 5, ПОМ/КОМ I/8
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: от 3 лет
Квалификация: Менеджер по работе с клиентами
Опыт работы в данной должности в автомобильном бизнесе, обязательное знание китайского и английского языка, исполнительность, ответственность.
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: г. Москва, Двинцев улица, Д. 12;корпус: К. 1;офис/квартира: ЭТАЖ 5, ПОМ/КОМ I/8
Описание
Прием и обработка обращений клиентов: Ведение учета всех поступающих обращений, жалоб и предложений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, социальные сети и др.)
Оперативное реагирование на запросы клиентов, предоставление полной и точной информации по интересующим вопросам
Решение вопросов и жалоб клиентов: Анализ и разрешение жалоб клиентов, связанных с качеством автомобилей, сервисным обслуживанием или сроками ремонта
Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, техническая поддержка, отдел гарантии) для оперативного решения проблем клиентов
Предоставление клиентам решений в рамках гарантийных обязательств и дополнительных услуг
Мониторинг клиентской удовлетворенности: Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности
Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса
Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта