Вакансия в архивеОтклик и контакты недоступны. Посмотрите другие вакансии ниже.
Оператор колл-центра
Зарплата
от 7 249 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- от 7 249 ₽ в месяц
- Работодатель
- БУЗ ВО «Богучарская РБ»
- Формат
- уточняйте у работодателя
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- Без опыта
- Статус публикации
- В архиве. Отклик и контакты недоступны.
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы не требуется
- Квалификация: Среднее профессиональное образование
- Соблюдение конфиденциальности
- Строгое соблюдение врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных пациентов
- Использование скриптов
- Работа по утверждённым в медицинской организации речевым модулям (скриптам) и алгоритмам действий
- Работа с программным обеспечением
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя
- Соблюдение стандартов общения
- Поддержание высокого уровня клиентоориентированности, корректное разрешение конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции
- Выполнение распоряжений руководства
- Выполнение распоряжений вышестоящего руководства
Место работы и занятость
- График: неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
- Место работы: Воронежская область, Богучарский район, г. Богучар, 50-летия Победы проспект, Д. 2
Описание вакансии
- Приём и обработка входящих звонков
- Вежливое и оперативное принятие обращений от пациентов, а также заявок с сайта или из других каналов
- Консультирование
- Предоставление информации о порядке оказания услуг, расписании работы врачей, подготовке к исследованиям, стоимости услуг и других вопросах, входящих в компетенцию колл-центра
- Запись на приём
- Осуществление записи пациентов на консультации, диагностику и процедуры
- При этом оператор обязательно определяет цель обращения и идентифицирует пациента (проверяет данные полиса ОМС, ФИО, даты рождения в медицинской информационной системе)
- Работа с Листом ожидания
- Если свободных слотов для записи нет, оператор вносит данные пациента в Лист ожидания и передаёт эту информацию регистратору или другому уполномоченному сотруднику
- Информирование об изменениях
- Своевременное уведомление пациента об изменении даты и времени приёма из-за болезни или командировки врача
- Подтверждение явки
- Обзвон пациентов для напоминания о планируемом визите
- Обработка переносов и отмен
- Работа с ситуациями, когда пациент хочет перенести визит или запись была отменена
- Перенаправление запросов
- Если вопрос выходит за рамки компетенции оператора, он передаёт обращение соответствующим специалистам или подразделениям медицинской организации
- Ведение баз данных
- Внесение и обновление информации в CRM-системы или медицинские информационные системы
- Дистанционное сопровождение
- В некоторых случаях оператор может осуществлять функции, связанные с сопровождением пациентов, состоящих на диспансерном наблюдении (например, с онкологическими или сердечно-сосудистыми заболеваниями, беременных), в порядке, установленном локальным нормативным актом медицинской организации
- Проведение опросов
- Тематические опросы населения