Администратор стоматологии

• Образование: общее образование
• Опыт работы не требуется

• График: сменная работа
• Место работы: г. Москва, г. Троицк, Городская улица, г. Москва, г. Троицк, ул Городская, д 20

• Вакансия компании ООО "ДЕНТАЛИС" Стоматологическая клиника "Денталис" Клиника работает с 2014 года, развивается стабильно
• Современная стоматологическая клиника "Денталис"- одна из лидеров на рынке Троицка с высоким уровнем сервиса и вниманием к каждому пациенту
• Ищем администратора, который станет "лицом" клиники и разделит с нами стандарты сервиса и развития

Обязанности

• Встреча и сопровождение пациентов в клинике: приветствие, помощь с ориентированием, создание комфортной атмосферы с первого контакта
• Телефонные и онлайн-коммуникации: прием звонков, работа с мессенджерами и онлайн-заявками, ответы в чатах в регламентные сроки, консультация по базовым вопросам
• Запись и управление расписанием: формирование и ведение расписания врачей, запись и переносы, контроль "окон" и предотвращение накладок
• Работа в медицинских программах (IDENT): ведение карточек пациентов, внесение данных, статусов, комментариев, фиксация истории обращений
• Касса и документооборот: оформление оплат, выдача чеков, закрытие смены, ведение отчетности
• Ведение договоров, согласий, анкет и других форм в соответствии с регламентами
• Информационное сопровождение: информирование пациентов об услугах клиники, врачах, акциях и специальных программ, помощь в выборе подходящего специалиста
• Работа с отзывами и возражениями: корректная реакция на вопросы и сомнения, предложение вариантов решения, мотивирование пациентов оставить отзыв
• Поддержание порядка на рецепшн: контроль наличия необходимых форм и бланков, аккуратность в работе с документами и персональными данными
• Взаимодействие с командой: оперативная коммуникация с врачами, ассистентами, старшим администратором/куратором по вопросам расписания пациентов, и организационных задач

Требования

• Клиентоориентированность, умение создавать доверительную атмосферу для пациентов
• Развитые коммуникативные навыки: ясная речь, логичный диалог, умение задавать уточняющие вопросы
• Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность замечать тревогу и страх пациента и корректно на них реагировать
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и эффективность при большом потоке пациентов, сбоях расписания и жалобах
• Многозадачность: способность одновременно работать с пациентами в клинике, звонками, чатами и системой без потери качества сервиса
• Командная работа: готовность взаимодействовать с врачами и коллегами, подстраховывать и своевременно передавать информацию
• Ответственность и дисциплина: соблюдение регламентов, аккуратность в данных, выполнение договоренностей и задач в срок
• Грамотная устная и письменная речь
• Профессиональные навыки (желательно, но часть можно развить):
• Опыт работы администратором, регистратором, менеджером по работе с клиентами (желателен опыт в медицине/стоматологии)
• Навык продаж и убеждения: умение перевести обращение в запись и повторный визит, работать с возражениями по цене/времени
• Уверенный пользователь ПК, базовый опыт работы с CRM/или медицинских информационных системах
• Базовые знания кассовых операций и документооборота (чеки, смена, отчеты, договоры, согласия)либо готовность быстро обучиться
• Понимание, что такое конфиденциальность и как корректно работать с персональными и медицинскими данными
• Готовность работать по стандартам и участвовать в системе оценки и развития компетенций

Что мы предлагаем

• Сменный график работы
• Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов
• Профессиональное развитие и и возможность карьерного роста
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда
• Современное оборудование и атмосферная клиника
• Если вы готовы стать частью нашей команды и развиваться в сфере стоматологии, отправьте ваше резюме прямо сейчас!
• Мы будем рады видеть вас на собеседовании и предложить вам достойные условия работы в нашей клинике
• Не упустите шанс присоединиться к профессионалам своего дела!