Специалист службы поддержки

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы не требуется
• Квалификация: Среднее профессиональное образование

Среднее профессиональное образование, либо высшее образование (бакалавриат), дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, имеющее опыт практической работы в соответствующем структурном подразделении.

• График: полный рабочий день
• Место работы: Томская область, Колпашевский район, г. Колпашево, Советский Север улица, 45;корпус: -;офис/квартира: -

• 1
• Регистрировать первичные обращения пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. 2
• Вести журнал событий по обращениям пользователей по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. 3
• Выявлять потребности пользователя службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов. 4
• Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных системам. 5
• Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам. 6
• Работать с большим массивом информационных данных. 7
• Резюмировать полученную от пользователя информацию. 8
• Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств. 9
• Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с пользователями. 10
• Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений пользователей. 11
• Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы. 12
• Формировать журнал событий по обращениям пользователя с подробным описанием выполненных действий и принятых решений. 13
• Заносить решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 14
• Выяснять из беседы с пользователем и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 15
• Поддерживать в пользователе уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений. 16
• Применять установленные правила делового общения при консультировании пользователя. 17
• Отвечать на запросы пользователя в установленные регламентами сроки. 18
• Работать с автоматизированными системами взаимодействия с пользователем. 19
• Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений пользователя. 20
• Отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 21
• Консультировать по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 22
• Перенаправлять заявки пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю для разрешения возникшей проблемы. 23
• Анализировать и решать типовые запросы пользователя. 24
• Объяснять пользователям пути решения возникшей проблемы. 25
• Консультировать пользователей, объяснять, как решить задачу, давать инструкции, помогать настроить оборудование и разобраться в интерфейсе
• Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился пользователь, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)