Супервизор

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — бакалавриат
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: супервизор

Высшее профессиональное образование.

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Занятость: полная занятость
• Место работы: Оренбургская область, г. Оренбург, Победы проспект, дом 24

Описание

• Обеспечивает информирование граждан персонифицированной информацией по предоставлению мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, социальных гарантий, выплат и условий их назначения
• Координирует работу операторов единого контакт
• Центра взаимодействия с гражданами и обеспечивает их бесперебойную работу
• Осуществляет мониторинг и контроль качества обслуживания граждан операторами, взаимодействие с операторами и управление их расписанием (статусом)
• Прогнозирует нагрузку на единый контакт
• Центра взаимодействия с гражданами (далее
• ЕКЦ) на основании статистической информации по заданным периодам
• Проводит мониторинг и контроль качества выполнения основных показателей эффективности деятельности ЕКЦ
• Осуществляет сбор предложений операторов для внесения изменений в экспертную систему ЕКЦ и передачу их контент-менеджеру экспертной системы ЕКЦ участника информирования
• Ведет справочник контрактов, предназначенного для ведения списка типовых контрактов для операторов
• Осуществляет ежедневную аналитику и статистику за текущий рабочий день по закрепленным за операторами с использованием виджетов панели показателей сервиса "Мониторинг и визуализация отчетности" и сервиса "Речевая аналитика" для контроля качества работы операторов и наполнения экспертной системы ЕКЦ
• Актуализирует диалоговые сценарии по итогам ежедневной проверки качества обработки обращений с использованием сервиса Речевая аналитика
• Обеспечивает корректную работу персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы