ГКУ «Центр социальной поддержки населения» · Оренбург
ГрафикПолный день
ЗанятостьПолная
Опыт1–3 года
АдресОренбургская область, г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, ЗД. 1/2
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Контент-менеджер экспертной системы
Опыт работы в данной должности.
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Занятость: полная занятость
Место работы: Оренбургская область, г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, ЗД. 1/2
Описание
1
Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы, осуществляет ведение нормативно-справочной информации. 2
Проводит анализ необходимости внесения изменений в классификатор тем. 3
Уведомляет администратора экспертной системы о необходимости внесения изменений в разделы классификатора. 4
Вносит в экспертную систему изменения в статусе Черновик и проводит первичную проверку качества вносимых изменений. 5
Обеспечивает актуализацию справочников. 6
Направляет контент-менеджеру диалогового бота предложения по созданию новых или актуализацию диалоговых сценариев. 7
Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения, поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата). 8
Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления. 9
Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам. входящих в компетенцию органов социальной поддержки населения. 10
Анализирует отложенные обращения граждан в целях актуализации экспертной системы. 11
Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации. 12
Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов). 13
Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок. 14
Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан. 15
Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты