Организация и руководство отделом: распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и качества выполнения, формирование планов работы отдела (квартальных, годовых), контроль исполнения корректирующих мероприятий. Построение системы внутреннего контроля: разработка и актуализация регламентов, СОПов, алгоритмов и чек-листов по контролю качества. Внедрение единых методик оценки качества в подразделениях. Проведение аудитов и оценка показателей: организация плановых и внеплановых внутренних аудитов по подразделениям, оценка соблюдения порядков оказания помощи, клинических рекомендаций и стандартов. Расчёт и анализ ключевых индикаторов качества (доля нарушений, динамика жалоб, процент выполнения корректирующих действий и др.). Работа с инцидентами и рисками: координация разбора нежелательных событий и врачебных ошибок, ведение реестра инцидентов, анализ корневых причин, формирование плана корректирующих и предупреждающих действий, контроль их реализации. Подготовка к внешним проверкам и аккредитации: сбор и структурирование документов, организация взаимодействия с проверяющими органами, контроль устранения замечаний, подготовка отчётности. Взаимодействие с подразделениями и врачебной комиссией: консультирование руководителей подразделений и врачей по вопросам качества, участие в заседаниях врачебной комиссии, согласование локальных актов, внедрение лучших практик. Управление обращениями пациентов: анализ жалоб и претензий, выявление системных проблем, разработка мер по снижению конфликтности и повышению удовлетворённости пациентов. Внедрение улучшений и цифровых инструментов: участие в проектах по оптимизации процессов (в т. ч. бережливые технологии), внедрение электронных форм контроля, автоматизация отчётности и мониторинга показателей.