Диспетчер контактного центра

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
• Опыт работы не требуется
• Квалификация: Среднее профессиональное или высшее образование

Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мед. программы обучим) Коммуникабельность, доброжелательность Ответственность и стрессоустойчивость Умение работать с большим объёмом информации Умение спокойно общаться с людьми.

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Занятость: полная занятость
• Место работы: Свердловская область, г. Екатеринбург, Буторина переулок, 10, г. Екатеринбург, пер. Буторина, д. 10

Описание

• Детская городская поликлиника №13 - это современное, динамично развивающееся медицинское учреждение
• На базе нашей поликлиники успешно работает Городской центр спортивной медицины уникальная площадка, где мы внедряем передовые технологии лечения, профилактики и реабилитации спортсменов, применяются современные методики восстановления, включая высокотехнологичные аппаратные комплексы
• Наш контактный центр это "сердце" поликлиники, первая линия общения с пациентами
• Именно здесь начинается путь к здоровью каждого ребёнка
• Мы ищем оператора контактного центра, который станет голосом нашей поликлиники добрым, компетентным и надёжным
• Чем предстоит заниматься: 1
• Приём и обработка входящих звонков: Приём звонков от родителей по единому телефонному номеру
• Быстрая и точная идентификация потребности звонящего
• Оформление вызовов врача на дом
• Запись пациентов на приём к специалистам
• Консультирование по вопросам работы поликлиники, графика приёма врачей, перечня услуг. 2
• Работа с родителями: Спокойное, доброжелательное и грамотное общение с родителями, которые часто находятся в состоянии тревоги и стресса из-за болезни ребёнка
• Работа по утверждённому речевому модулю и алгоритмам действий Психологическая поддержка родителей
• Если оператор не может решить вопрос самостоятельно передача информации старшему администратору для дальнейшего решения. 3
• Работа с информацией: Ведение документации, внесение информации в специализированные медицинские программы
• Обработка обратных звонков для подтверждения записи
• 4
• Решение нестандартных ситуаций: Консультирование по вопросам платных услуг
• Что мы ждём от вас: Образование: Среднее профессиональное или высшее образование
• Опыт: Без опыта работы главное желание учиться и помогать людям
• Личные качества: Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, неконфликтность, доброжелательность, эмпатия
• Технические навыки: Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати (от 180 ударов в минуту)
• Главное качество: Любовь к детям, понимание, что на другом конце провода тревожный родитель, которому нужна помощь и внимание

Мы предлагаем

• Стабильность и защищённость: Полное соблюдение ТК РФ График работы: 1
• Сменный график 2/2 2 дня работы, 2 дня отдыха ( с 8:00 до 20:00)
• 2
• Пятидневная рабочая неделя - 5/2, 8-часовой рабочий день (с 8:00 до 17:00)
• Коллектив: Дружная команда профессионалов, поддержка старших коллег, комфортная атмосфера
• Обучение: Всему научим документированные пошаговые алгоритмы работы, речевые модули, обучение
• Значимость: Вы первое лицо поликлиники
• От вашего голоса зависит настроение и спокойствие сотен родителей ежедневно