Специалист по работе с рекламациями
Зарплата
100 000 – 120 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 100 000 – 120 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО «Джейкет.ру»Все вакансии работодателя · 709
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 3–6 лет
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: общее образование
- Опыт работы: от 4 лет
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: г. Москва, Москва, Волгоградский проспект, 47
Описание вакансии
- Вакансия компании: НПФ "ПОЛИТЕХНИКА" Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная фирма «Политехника» Чем предстоит заниматься Приём, регистрация и первичный анализ рекламаций от заказчиков и поставщиков (брак, несоответствие требованиям, повреждения при транспортировке, отказы в эксплуатации)
- Организация и участие в расследовании причин рекламаций: изучение рекламационных образцов
- Анализ сопроводительной документации, журналов производства, данных ОТК
- Взаимодействие с технологами, конструкторами, производством и отделом качества
- Подготовка технических заключений и ответов клиентам: описание выявленных причин, принятых мер, предложений по замене, ремонту, допоставке и т. п
- Оформление внутренней и внешней документации по рекламациям: акты, протоколы, письма, претензии поставщикам/перевозчикам
- Контроль сроков и качества устранения рекламаций (замена, ремонт, доработка, возврат)
- Ведение базы рекламаций, подготовка отчётности для руководства (статистика по видам дефектов, причинам, проблемным узлам/операциям)
- Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, чтобы снижать количество повторных рекламаций
- Наши ожидания от кандидата Высшее профильное образование Понимание основ технологии производства: чтение чертежей, знание типовых процессов (обработка, сборка, контроль качества, испытания)
- Опыт работы в сфере рекламаций / качества / технического сервиса / технологической поддержки от 1 года
- Умение анализировать технические причины дефектов, выстраивать логическую цепочку «симптом причина мера»
- Навыки работы с технической и отчётной документацией, грамотная письменная речь (умение чётко и корректно писать ответы клиентам и внутренним подразделениям)
- Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), опыт работы в 1С / ERP / системах учёта рекламаций — желательно
- Внимательность, системность, ответственность, способность работать с большим объёмом информации и задач
- Будет преимуществом Опыт работы на производственном предприятии (в цехе, ОТК, отделе качества, технологическом отделе, сервисе)
- Знание основ систем менеджмента качества (ISO 9001, процедуры корректирующих и предупреждающих действий, 8D и аналоги)
- Опыт работы с ГОСТ/ТУ, нормативной и технической документацией
- Навыки проведения входного, операционного и приёмочного контроля
- Опыт взаимодействия с клиентами и поставщиками на техническом уровне
- Мы предлагаем Работу в стабильной научно-производственной компании с понятными процессами
- Комфортный график 5/2, с 8:00 до 17:00
- Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования)
- Возможность глубоко погрузиться в технологию производства и реально влиять на качество продукции
- Дружный коллектив, адекватное руководство, задачи с реальным влиянием на бизнес и репутацию компании
- Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничные и т. д.)