Адресг. Москва, Крылатская улица, Д. 17;корпус: К. 3
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: от 6 лет
Квалификация: Высшее образрование: бакалавр, магистр
Знание иностранных языков: китайский C2 эксперт, английский C1 свободное владение
Опыт успешной работы на линейных и руководящих должностях в китайских компаниях, умение руководить коллективом, способность быстро принимать решения
Навыки эффективного управления командой
Навыки работы в программах 1С, Outlook, Excel, MS Office, Power Point продвинутый пользователь
Знание основ российского и китайского законодательства в сфере предоставления услуг
Управленческие навыки и лидерские качества, эффективность, умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, принимать самостоятельные решения, ответственность, инициативность и коммуникабельность
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: г. Москва, Крылатская улица, Д. 17;корпус: К. 3
Описание
1) Стратегическое планирование и реализация:
Разработка и реализация национальных стратегий в сфере услуг для обеспечения соответствия целей в сфере услуг общей стратегии компании
Анализ рыночных тенденций и потребностей клиентов, а также корректировка стратегий в сфере услуг для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения доли рынка. 2) Управление командой:
Руководство и управление национальной командой в сфере услуг, включая подбор персонала, обучение, оценку эффективности работы и карьерный рост
Обеспечение наличия у членов команды необходимых навыков и знаний для предоставления высококачественных услуг. 3) Управление взаимоотношениями с клиентами:
Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами для обеспечения их удовлетворенности и лояльности
Работа с жалобами и проблемами клиентов для обеспечения своевременного и эффективного решения. 4) Управление сервисными операциями:
Мониторинг сервисных операций для обеспечения эффективности и соответствия процессов оказания услуг
Оптимизация сервисных процессов для повышения качества и эффективности обслуживания. 5) Управление финансами и бюджетом:
Разработка бюджета сервисного отдела и управление им для обеспечения эффективного использования ресурсов
Мониторинг затрат на обслуживание и поиск возможностей для их сокращения. 6) Отчетность и анализ:
Регулярно отчитываться перед высшим руководством о результатах работы и ключевых показателях
Анализировать данные о работе сервиса, выявлять возможности для улучшения и разрабатывать планы действий. 7) Соблюдение нормативных требований и управление рисками:
Обеспечивать соответствие работы сервиса требованиям законодательства, нормативных актов и политики компании
Выявлять риски, связанные с работой сервиса, и управлять ими, а также разрабатывать меры по их предотвращению. 8) Межведомственное сотрудничество: Тесно взаимодействовать с другими отделами (такими как отдел продаж, маркетинга, разработки продуктов и т. д.), чтобы обеспечить согласованность работы сервиса с другими направлениями деятельности компании
Участвовать в межведомственных проектах и предоставлять профессиональные консультации по вопросам работы сервиса