Высшее образование либо среднее профессиональное образование, дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по направлениям деятельности Службы. Требования к опыту практической работы: в области технического обслуживания информационных систем (ИС) и (или) систем связи системным администратором на предприятии или специалистом службы технической поддержки (службы технической поддержки второй линии), включающий, в том числе, диагностику и самостоятельное восстановление работоспособности ИС, технических средств и программного обеспечения не менее 2 лет.
Круглосуточный мониторинг достоверности оперативной информации, работоспособности информационных систем (ИС) 1 и 2 категорий, каналов связи и передачи информации. Восстановление работоспособности ИС 1 и 2 категорий согласно требованиям организационно-технической документации. Восстановление отсутствующей или недостоверной оперативной информации и работоспособности каналов связи и передачи информации согласно требованиям организационно-технической документации. Проверка доступности каналов связи и работоспособности ИС в резервных помещениях ограниченной функциональности (далее РПОФ) в рамках проведения тренировок и в случае необходимости перевода ДУ в РПОФ. Проведение и контроль выполнения регламентных работ на ИС согласно требованиям организационно-технической документации. Инициирование и оформление аварийных и неотложных заявок на восстановление работоспособности ИС и ИТ-активов, каналов связи и передачи информации в соответствии с ЛНА Общества. Организация оформления диспетчерских заявок на средства диспетчерского и технологического управления, каналы связи, поступающих от операторов связи в соответствии с ЛНА Общества. Обеспечение первой линии технической поддержки для пользователей ИС Общества, в том числе управление обращениями работников Общества по вопросам работы ИС, ИТ-активов в соответствии с ЛНА Общества, регламентирующими обработку обращений пользователей ИС, ИТ-активов.