Специалист по работе с клиентскими обращениями
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 40 000 – 50 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- АО «Авто финанс банк»Все вакансии работодателя · 8
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: высшее образование — бакалавриат
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Высшее / Неоконченное высшее образование
- Оконченное/неоконченное высшее образование
- Опыт работы в подразделении по работе с обращениями от 1 года
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook)
- Клиентоориентированность и ответственность
- Умение работать в команде и вносить вклад в достижение общих целей
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Чувашская Республика - чувашия, г. Чебоксары, Ярославская улица, дом Д.27
Описание вакансии
Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России). Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам в официально-деловом стиле, с обоснованием позиции банка, ссылками на нормативные акты и условия договора. Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями: постановка задач на устранение сбоев в банковских системах, контроль сроков исполнения, получение пояснений для ответа клиенту, эскалация сложных вопросов. Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства, внутренних документов банка, разъяснений Банка России для обоснования решений и ответов. Координация внутри банка. Документационное сопровождение. Ведение отчётности и контроль сроков. Соблюдение требований информационной безопасности. Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса.