Аналитик контактного центра
Зарплата
50 000 – 60 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 50 000 – 60 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- АО «Авто финанс банк»Все вакансии работодателя · 8
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Высшее / Неоконченное высшее / Среднее профессиональное образование
- Опыт работы аналитиком в контакт-центре или в сфере операционной деятельности от 1 года (банковский сектор приветствуется)
- Отличное знание Excel (сводные таблицы, сложные формулы, макросы, Power Query)
- Это основной рабочий инструмент
- Навык работы с BI-системами (Power BI, Tableau)
- Хотя бы на базовом уровне, чтобы строить дашборды
- Понимание телефонии и CRM: знаете, откуда берутся данные, как проверить их корректность
- Знание основ Workforce Management (планирование штата, расчет Erlang C, прогнозирование)
- Умение готовить наглядные презентации для руководства (выводы, а не просто таблицы)
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Чувашская Республика - чувашия, г. Чебоксары, Ярославская улица, дом Д.27
Описание вакансии
- Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем записи и других источников
- Формирование стандартных отчетов по ключевым KPI
- Прогнозирование нагрузки на основе исторических данных, сезонности и маркетинговых активностей банка
- Участие в планировании графиков работы (сменность, выходные) совместно с супервайзерами
- Выявление аномалий: резкие скачки звонков, падение качества, рост длительности
- Поиск причин и подготовка рекомендаций
- Автоматизация отчетности: разработка удобных дашбордов в Excel, Power BI или других инструментах для быстрого доступа к данным
- Участие в расчете мотивационных показателей для операторов и супервайзеров (предоставление объективных цифр для премирования)
- Анализ эффективности внедряемых изменений (новые скрипты, обучение, технологические обновления)
- Что сработало, а что нет