Начальник отдела контактного центра
Зарплата
70 000 – 90 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 70 000 – 90 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- АО «Авто финанс банк»Все вакансии работодателя · 8
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: высшее образование — бакалавриат
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Высшее образование
- Опыт работы от 2 лет в контакт-центре
- Из них опыт супервайзером (руководство сменой) от 1 года
- Среднее специальное или высшее образование (не обязательно профильное, но приветствуется экономическое/управленческое)
- Хорошее понимание банковских розничных продуктов
- Понимание, как устроен бэк-офис банка, а также знание нормативных актов ЦБ РФ
- Отличные навыки управления, технические навыки
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Чувашская Республика - чувашия, г. Чебоксары, Ярославская улица, дом Д.27
Описание вакансии
- Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях
- Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях
- Работа с тяжелыми эскалациями
- Аналитика и отчетность
- Адаптация и обучение
- Взаимодействие со смежными подразделениями