Начальник отдела контактного центра

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — бакалавриат
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Высшее образование

• Опыт работы от 2 лет в контакт-центре
• Из них опыт супервайзером (руководство сменой) от 1 года
• Среднее специальное или высшее образование (не обязательно профильное, но приветствуется экономическое/управленческое)
• Хорошее понимание банковских розничных продуктов
• Понимание, как устроен бэк-офис банка, а также знание нормативных актов ЦБ РФ
• Отличные навыки управления, технические навыки

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: Чувашская Республика - чувашия, г. Чебоксары, Ярославская улица, дом Д.27

Описание

• Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях
• Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях
• Работа с тяжелыми эскалациями
• Аналитика и отчетность
• Адаптация и обучение
• Взаимодействие со смежными подразделениями