Прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения Регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-ая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости Взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей Консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте. Регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений Удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей Создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.