Коротко о вакансии
- Зарплата
- от 48 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО «Биллинговые системы»
- Формат
- уточняйте у работодателя
- Оформление
- Полная
- Опыт
- 1–3 года
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: среднее профессиональное образование
- Опыт работы: от 1 года
- Квалификация: Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта.
- Навыки: Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с Microsoft Excel, Консультирование пользователей, Навык работы с оргтехникой, Знание сетевых технологий/принципов построения сетей, Решение инцидентов, Навык работы с SQL, Знание аппаратной части компьютера, Установка/настройка/обновление программного обеспечения, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники, Навык работы с Active Directory (AD), Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с Microsoft Excel, Консультирование/поддержка пользователей, Навык работы с оргтехникой, Выявление и устранение ошибок, Знание сетевых технологий/принципов построения сетей, Решение инцидентов, Навык работы с SQL, Знание аппаратной части компьютера, Установка/настройка/обновление программного обеспечения, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники, Навык работы с Active Directory (AD)
- Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года
- Среднее специальное/ высшее образование
- Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров)
- Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами
- Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга
- Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты
- Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями
Место работы и занятость
- График: неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
- Занятость: полная занятость
- Место работы: Пермский край, г. Пермь, Стахановская улица, Д. 54;корпус: ЛИТЕРА Р;офис/квартира: ОФИС 400/5
- Подходит для: инвалид,граждане предпенсионного возраста
Описание вакансии
- Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов
- Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений
- Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате
- Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик
- Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды
- Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки
- Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг
- Отправка фискальных и информационных чеков клиентам