АдресПермский край, г. Пермь, Стахановская улица, Д. 54;корпус: ЛИТЕРА Р;офис/квартира: ОФИС 400/5
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта.
Навыки: Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с Microsoft Excel, Консультирование пользователей, Навык работы с оргтехникой, Знание сетевых технологий/принципов построения сетей, Решение инцидентов, Навык работы с SQL, Знание аппаратной части компьютера, Установка/настройка/обновление программного обеспечения, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники, Навык работы с Active Directory (AD), Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с Microsoft Excel, Консультирование/поддержка пользователей, Навык работы с оргтехникой, Выявление и устранение ошибок, Знание сетевых технологий/принципов построения сетей, Решение инцидентов, Навык работы с SQL, Знание аппаратной части компьютера, Установка/настройка/обновление программного обеспечения, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники, Навык работы с Active Directory (AD)
Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года
Среднее специальное/ высшее образование
Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров)
Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами
Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга
Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты
Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями
Место работы и занятость
График: неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
Занятость: полная занятость
Место работы: Пермский край, г. Пермь, Стахановская улица, Д. 54;корпус: ЛИТЕРА Р;офис/квартира: ОФИС 400/5
Подходит для: инвалид,граждане предпенсионного возраста
Описание
Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов
Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений
Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате
Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик
Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды
Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки
Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг
Отправка фискальных и информационных чеков клиентам