Специалист технической поддержки

• Опыт работы не требуется

• График: полный рабочий день
• Место работы: г. Москва, Институтский переулок 7

Обязанности

• Прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично)
• Регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей
• Общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию
• Консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям
• Консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям
• Администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям
• Внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений
• Внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений

Требования

• Среднее профессиональное образование
• Хорошее знание типового функционала конфигурации 1С: Документооборот
• Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом
• Базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office
• Опыт владения инструментами трекинга задач
• Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно
• Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей — от студентов до профессоров и административного персонала
• Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С
• Приветствуется: Наличие сертификатов 1С

Условия

• Место работы: г
• Долгопрудный (рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех)
• Возможности профессионального развития
• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные: суббота, воскресенье
• Бесплатный доступ ко всей инфраструктуре МФТИ: бассейн, спортивный зал, обучение на открытых семинарах и лекциях, концерты
• В соответствии с ТК РФ работники сферы образования при трудоустройстве обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении (в электронном виде запрос через Госуслуги)