Прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично)
Регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей
Общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию
Консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям
Консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям
Администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям
Внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений
Внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений
Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом
Базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office
Опыт владения инструментами трекинга задач
Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно
Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей — от студентов до профессоров и административного персонала
Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С
Приветствуется: Наличие сертификатов 1С
Условия
Место работы: г
Долгопрудный (рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех)
Возможности профессионального развития
Официальное оформление по ТК РФ
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные: суббота, воскресенье
Бесплатный доступ ко всей инфраструктуре МФТИ: бассейн, спортивный зал, обучение на открытых семинарах и лекциях, концерты
В соответствии с ТК РФ работники сферы образования при трудоустройстве обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении (в электронном виде запрос через Госуслуги)