Специалист клиентской поддержки

• Образование: tребования не предъявляются
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: не требуется
• Навыки: Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Навык работы с CRM, Поддержка пользователей, Взаимодействие со смежными/внутренними подразделениями, Обзвон клиентов, Консультирование по услугам, Прием, обработка входящих звонков пользователей, клиентов, Навык работы с Internet / Интернетом, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Умение оперативно находить информацию, Оказание помощи пользователям, клиентам, Работа с обращениями, обработка обращений, Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Навык работы с CRM, Поддержка пользователей, Взаимодействие со смежными/внутренними подразделениями, Обзвон клиентов, Консультирование по услугам, Прием, обработка входящих звонков пользователей, клиентов, Навык работы с Internet / Интернетом, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Умение оперативно находить информацию, Оказание помощи пользователям, клиентам, Работа с обращениями, обработка обращений

• Мы ищем специалиста, который: умеет сохранять спокойствие и конструктив в сложных ситуациях
• Готов работать с негативом и конфликтными клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса
• Справляется с большим количеством обращений и выдерживает интенсивный темп

• График: сменная работа
• Занятость: дистанционная (удаленная) работа
• Место работы: Ульяновская область, г. Ульяновск, Гая проспект, дом Д. 100
• Подходит для: инвалид

Обрабатывать звонки/сообщения поступающие на номер технической поддержки (в том числе через мобильное приложение), по утвержденному алгоритму обработки звонков/сообщений и совершать исходящий информационный обзвон абонентов в соответствии с правилами обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. Вести диалог с клиентом согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов. Корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных звонках (без ошибок и искажений).