Специалист клиентской поддержки

• Образование: tребования не предъявляются
• Опыт работы не требуется
• Квалификация: не требуется
• Навыки: Поддержка пользователей, Взаимодействие со смежными/внутренними подразделениями, Прием, обработка входящих звонков пользователей, клиентов, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Консультирование по услугам, Навык работы с CRM, Оказание помощи пользователям, клиентам, Умение оперативно находить информацию, Работа с обращениями, обработка обращений, Навык работы с Internet / Интернетом, Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Обзвон клиентов, Поддержка пользователей, Взаимодействие со смежными/внутренними подразделениями, Прием, обработка входящих звонков пользователей, клиентов, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Консультирование/информирование клиентов/покупателей, Консультирование по услугам, Навык работы с CRM, Оказание помощи пользователям, клиентам, Умение оперативно находить информацию, Работа с обращениями, обработка обращений, Навык работы с Internet / Интернетом, Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком, Обзвон клиентов

• Мы ищем специалиста, который: умеет сохранять спокойствие и конструктив в сложных ситуациях
• Готов работать с негативом и конфликтными клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса
• Справляется с большим количеством обращений и выдерживает интенсивный темп

• График: сменная работа
• Место работы: г. Москва, 1-й Магистральный тупик, дом Д. 5А
• Подходит для: инвалид

Обрабатывать звонки/сообщения поступающие на номер технической поддержки (в том числе через мобильное приложение), по утвержденному алгоритму обработки звонков/сообщений и совершать исходящий информационный обзвон абонентов в соответствии с правилами обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. Вести диалог с клиентом согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов. Корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных звонках (без ошибок и искажений).