Специалист

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: специалист
• Навыки: Консультирование пользователей, Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с оргтехникой, Навык работы с Microsoft Excel, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей, Консультирование пользователей, Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с оргтехникой, Навык работы с Microsoft Excel, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей

Знание методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров Понимание стандартов обслуживания клиентов.

• График: неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
• Занятость: полная занятость
• Место работы: Крым республика, г. Симферополь, Кирова проспект, 54
• Подходит для: инвалид

• Принимает и обрабатывает (проводит необходимые правки и корректировки в информационных системах) сервисные запросы
• Инициирует создание обращений в технические и иные подразделения при обнаружении ошибок в работе услуг и/или если это требуется для решения проблемы клиента
• Участвует в разработке алгоритмов решения задач в рамках компетенций, проводит их отладку и экспериментальную проверку, в том числе отдельных этапов
• Проводит первичный анализ обращений, связанных с качеством предоставляемых компанией услуг
• Определяет корректность данных клиента в биллинге: списаний, пакетов трафика и минут и т. д
• Выявление возможных ошибок в тарификации и инициирование корректировок
• Выполняет операции по подключению, изменению или отключению услуг и тарифов
• Подготавливает ответы и пояснения по статусам сервисных запросов
• Консультирует клиентов, в том числе по вопросам об объеме входящих и исходящих сигналах соединения