АдресКрым республика, г. Симферополь, Кирова проспект, 54
Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное образование
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: специалист
Навыки: Консультирование пользователей, Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с оргтехникой, Навык работы с Microsoft Excel, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей, Консультирование пользователей, Навык работы с Microsoft Word, Навык работы с оргтехникой, Навык работы с Microsoft Excel, Прием/регистрация/обработка обращений пользователей
Знание методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров Понимание стандартов обслуживания клиентов.
Место работы и занятость
График: неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
Занятость: полная занятость
Место работы: Крым республика, г. Симферополь, Кирова проспект, 54
Подходит для: инвалид
Описание
Принимает и обрабатывает (проводит необходимые правки и корректировки в информационных системах) сервисные запросы
Инициирует создание обращений в технические и иные подразделения при обнаружении ошибок в работе услуг и/или если это требуется для решения проблемы клиента
Участвует в разработке алгоритмов решения задач в рамках компетенций, проводит их отладку и экспериментальную проверку, в том числе отдельных этапов
Проводит первичный анализ обращений, связанных с качеством предоставляемых компанией услуг
Определяет корректность данных клиента в биллинге: списаний, пакетов трафика и минут и т. д
Выявление возможных ошибок в тарификации и инициирование корректировок
Выполняет операции по подключению, изменению или отключению услуг и тарифов
Подготавливает ответы и пояснения по статусам сервисных запросов
Консультирует клиентов, в том числе по вопросам об объеме входящих и исходящих сигналах соединения