Руководитель отдела технической поддержки
Зарплата
125 000 – 150 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 125 000 – 150 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО «Астрал-софт»Все вакансии работодателя · 2
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 3–6 лет
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: tребования не предъявляются
- Опыт работы: от 3 лет
- Квалификация: High Middle
- Навыки: Работа с поставщиками, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники, Active Directory, MS Office, Формирование и защита ИТ-бюджета, Закупки ИТ-оборудования, Защита бюджета, Управление командой, Service Desk, Работа с поставщиками, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники
Требования
- Опыт руководства ИТ-поддержкой пользователей от 2 лет (команда от 5 человек)
- Реальный опыт закупок ИТ-оборудования и расходных материалов (ТЗ, работа с поставщиками, приёмка, гарантийные случаи)
- Понимание процессов ITSM: SLA, эскалации, категоризация, базы знаний
- Знание метрик поддержки
- Уверенное владение ITSM-инструментами (Jira, OTRS и пр.) и офисным пакетом для отчётности
- Базовые ИТ-знания: жизненный цикл ПК/ноутбуков, типы комплектующих, периферия, сетевые основы, Active Directory, политики безопасности
- Навыки планирования и бюджетирования, умение обосновывать расходы и защищать бюджет
- Умение договариваться с поставщиками и внутренними заказчиками, вести переговоры и фиксировать договорённости
Будет плюсом
- Опыт внедрения или оптимизации ServiceDesk-систем
- Опыт работы в компании от 1000+ сотрудников
- Понимание рынка ИТ-оборудования, знание основных вендоров и типовых конфигураций рабочих мест
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Калужская область, г. Калуга, Циолковского улица, 10
Описание вакансии
Задачи
- Управлять отделом поддержки (команда 4 человека): постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников
- Выстроить и поддерживать процессы обработки обращений, внедрить или улучшить работу в ITSM-системе (например, ServiceDesk/Jira/OTRS)
- Обеспечить соблюдение SLA и целевых метрик
- Организовать планирование потребностей в оборудовании (ПК, ноутбуки, периферия, расходники) на основе политик компании и жизненного цикла техники
- Проводить закупки: сбор технических требований, подготовка ТЗ, работа с поставщиками, контроль сроков поставки и приёмка
- Вести учёт оборудования, контролировать перемещение, списание и утилизацию
- Участвовать в формировании бюджета ИТ-подразделения и обосновании ФОТ/закупок