АдресКалужская область, г. Калуга, Циолковского улица, 10
Требования к кандидату
Образование: tребования не предъявляются
Опыт работы: от 3 лет
Квалификация: High Middle
Навыки: Работа с поставщиками, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники, Active Directory, MS Office, Формирование и защита ИТ-бюджета, Закупки ИТ-оборудования, Защита бюджета, Управление командой, Service Desk, Работа с поставщиками, Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов, Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники
Требования
Опыт руководства ИТ-поддержкой пользователей от 2 лет (команда от 5 человек)
Реальный опыт закупок ИТ-оборудования и расходных материалов (ТЗ, работа с поставщиками, приёмка, гарантийные случаи)
Понимание процессов ITSM: SLA, эскалации, категоризация, базы знаний
Знание метрик поддержки
Уверенное владение ITSM-инструментами (Jira, OTRS и пр.) и офисным пакетом для отчётности
Базовые ИТ-знания: жизненный цикл ПК/ноутбуков, типы комплектующих, периферия, сетевые основы, Active Directory, политики безопасности
Навыки планирования и бюджетирования, умение обосновывать расходы и защищать бюджет
Умение договариваться с поставщиками и внутренними заказчиками, вести переговоры и фиксировать договорённости
Будет плюсом
Опыт внедрения или оптимизации ServiceDesk-систем
Опыт работы в компании от 1000+ сотрудников
Понимание рынка ИТ-оборудования, знание основных вендоров и типовых конфигураций рабочих мест
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Калужская область, г. Калуга, Циолковского улица, 10
Описание
Задачи
Управлять отделом поддержки (команда 4 человека): постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников
Выстроить и поддерживать процессы обработки обращений, внедрить или улучшить работу в ITSM-системе (например, ServiceDesk/Jira/OTRS)
Обеспечить соблюдение SLA и целевых метрик
Организовать планирование потребностей в оборудовании (ПК, ноутбуки, периферия, расходники) на основе политик компании и жизненного цикла техники
Проводить закупки: сбор технических требований, подготовка ТЗ, работа с поставщиками, контроль сроков поставки и приёмка
Вести учёт оборудования, контролировать перемещение, списание и утилизацию
Участвовать в формировании бюджета ИТ-подразделения и обосновании ФОТ/закупок