Специалист по технической поддержке

Требования к кандидату

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Среднее профессиональное образование

• Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование в области информационных технологий или автоматизации
• Стаж работы: не менее 1 года в сфере технической поддержки пользователей, системного администрирования или обслуживания парка вычислительной техники
• Знание: ОС Windows 10/11, базовые навыки Linux
• Платформы ВКС: TrueConf, Яндекс Телемост, VK Teams, IVA, Jitsi
• IP-телефония: Asterisk / FreePBX (или аналоги), протокол SIP
• Настройка IP-телефонов (Yealink, Grandstream, Fanvil и др.)
• MS Office
• Active Directory (учётные записи, группы)
• Системы Service Desk (Naumen, Okdesk, GLPI, 1CTTIL и т. п.), средства удалённого доступа (RDP, Ассистент)
• Сетевые основы: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, NAT, QoS
• Утилиты диагностики (ping, tracert, Wireshark - желательно)
• Знание принципов работы VoIP и ВКС (SIP, Н.323, кодеки), основ локальных сетей
• Знание основ ITIL (обработка инцидентов и запросов) желательно
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность
• Желательно: сертификаты производителей ВКС / телефонии (TrueConf, Yealink, Asterisk и др.), курсы по сетям (CCNA или аналог)

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Занятость: полная занятость
• Место работы: Приморский край, г. Большой Камень, имени В.А. Маслакова улица, 10, Место работы: г. Большой Камень, ул. В.А. Маслакова, д.10, офис 24 Готовы рассмотреть в том числе участников СВО, соответствующих заявленным требованиям.

Описание

• Техническая поддержка пользователей (заявки в Service Desk, телефон, почта, удалённо и на месте)
• Подготовка, техническое сопровождение и проведение видеоконференций (ВКС): проверка связи и оборудования, подключение внешних участников, контроль качества звука/изображения в ходе мероприятия
• Диагностика и устранение неисправностей в работе связи и ВКС, взаимодействие с операторами связи и сервисными подрядчиками
• Установка, настройка и обслуживание ПК, оргтехники, периферии
• Установка и настройка ПО
• Учёт оборудования ВКС и телефонии, ведение технической документации и инструкций для пользователей
• Консультирование и обучение пользователей работе с ВКС и телефонией