Специалист технической поддержки

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — бакалавриат
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: специалист 2-й линии поддержки

• Высшее образование (техническое / IT-направление)
• Опыт работы в IT-компании от 1 года (техподдержка, администрирование или смежные роли)
• Базовые знания СУБД: уверенное написание запросов в SQL / PostgreSQL
• Понимание принципов отказоустойчивости и высокой доступности в нагруженных системах
• Практические навыки администрирования Windows и Linux
• Умение грамотно и спокойно общаться с пользователями, даже в стрессовых ситуациях
• Неконфликтность и умение работать в команде
• Будет преимуществом: Опыт работы с веб-серверами (apache/nginx)
• Навыки написания скриптов (PowerShell, bash, python)

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: Смоленская область, г. Смоленск, Студенческая улица, 9д

Описание

• Консультировать пользователей (диспетчеров, инженеров) по работе с ПО (Электронные журналы)
• Удалённо подключаться к серверам заказчиков и решать инциденты, связанные с работой программных комплексов
• Проводить технологическую диагностику, проверять соответствие ПО требованиям и выявлять причины отклонений
• Взаимодействовать с разработчиками и первой линией поддержки для быстрого решения сложных вопросов
• Участвовать в подготовке инструкций и базы знаний для пользователей