Руководитель группы первой линии технической поддержки

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — бакалавриат
• Опыт работы: от 3 лет
• Квалификация: Руководитель группы

• Высшее образование (техническое / информационные технологии)
• Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей
• Продвинутый пользователь ПК
• Понимание принципов работы сети и ПК
• Знание домена
• Опыт работы с импортозамещением

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: Ленинградская область, г. Сосновый Бор, Копорское шоссе, 56

Описание

• Опыт работы с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro
• Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей
• Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов
• Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений
• Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей
• Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки