Руководитель группы первой линии технической поддержки
Зарплата
150 000 – 180 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- 150 000 – 180 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- АО «Концерн титан-2»Все вакансии работодателя · 137
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- 3–6 лет
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: высшее образование — бакалавриат
- Опыт работы: от 3 лет
- Квалификация: Руководитель группы
- Высшее образование (техническое / информационные технологии)
- Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей
- Продвинутый пользователь ПК
- Понимание принципов работы сети и ПК
- Знание домена
- Опыт работы с импортозамещением
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: Ленинградская область, г. Сосновый Бор, Копорское шоссе, 56
Описание вакансии
- Опыт работы с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro
- Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей
- Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов
- Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей
- Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки