Младший специалист группы обеспечения клиентских процессов
от 30 050 ₽ в месяц
ООО «Трэвел лайн системс» · Йошкар-Ола
ГрафикПолный день
ЗанятостьПолная
Опыт3–6 лет
АдресМарий Эл республика, г. Йошкар-Ола, Комсомольская улица, 112, Комсомольская 112
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: от 3 лет
Квалификация: менеджер
Знание этики делового общения
Навыки владения голосом при телефонном разговоре
Умение работать с возражениями, решать конфликтные ситуации
Желание помогать клиентам
Умение работать в команде
Свободное владение ПК
Английский язык В2
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Занятость: полная занятость
Место работы: Марий Эл республика, г. Йошкар-Ола, Комсомольская улица, 112, Комсомольская 112
Подходит для: инвалид
Описание
Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними
Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании
Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами
Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней
Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта
Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов
Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)