Младший специалист группы обеспечения клиентских процессов
Зарплата
от 30 050 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- от 30 050 ₽ в месяц
- Работодатель
- ООО «Трэвел лайн системс»Все вакансии работодателя · 5
- Формат
- Полный день
- Оформление
- Полная
- Опыт
- 3–6 лет
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
- Опыт работы: от 3 лет
- Квалификация: менеджер
- Знание этики делового общения
- Навыки владения голосом при телефонном разговоре
- Умение работать с возражениями, решать конфликтные ситуации
- Желание помогать клиентам
- Умение работать в команде
- Свободное владение ПК
- Английский язык В2
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Занятость: полная занятость
- Место работы: Марий Эл республика, г. Йошкар-Ола, Комсомольская улица, 112, Комсомольская 112
- Подходит для: инвалид
Описание вакансии
- Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними
- Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании
- Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами
- Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней
- Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта
- Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов
- Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)