Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk / ITSM)

Требования к кандидату

• Опыт работы не требуется

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: г. Москва, улица Земляной Вал 50Ас2

Описание

Обязанности

• Приём и регистрация заявок пользователей в тикет-системе (каналы - почта, личный кабинет)
• Классификация заявок по категориям и приоритетам согласно внутренним инструкциям
• Маршрутизация заявок на группы 2-й и 3-й линии поддержки
• Консультирование пользователей по типовым вопросам (по готовым инструкциям)
• Ведение базы знаний: составление и актуализация инструкций
• Что ждем от кандидата: опыт работы в службе поддержки на 1-ой линии или в клиентском сервисе от 1 года
• Уверенный пользователь ПК (Windows, Office, браузеры)
• Опыт работы в любой тикет-системе (Jira, Naumen, 1С: ИТИЛ и т. д.)
• Понимание основ ITIL / ITSM-процессов
• Опыт работы с базами знаний (Confluence и т. п.)

Что мы предлагаем

• Проекты федерального масштаба
• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи
• Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии)
• Корпоративное обучение
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ
• · график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45)
• Уютный офис рядом с м
• Чкаловская / м
• Курская