Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk / ITSM)
Зарплата
до 99 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- до 99 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)Все вакансии работодателя · 16
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- Без опыта
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Опыт работы не требуется
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: г. Москва, улица Земляной Вал 50Ас2
Описание вакансии
Обязанности
- Приём и регистрация заявок пользователей в тикет-системе (каналы - почта, личный кабинет)
- Классификация заявок по категориям и приоритетам согласно внутренним инструкциям
- Маршрутизация заявок на группы 2-й и 3-й линии поддержки
- Консультирование пользователей по типовым вопросам (по готовым инструкциям)
- Ведение базы знаний: составление и актуализация инструкций
- Что ждем от кандидата: опыт работы в службе поддержки на 1-ой линии или в клиентском сервисе от 1 года
- Уверенный пользователь ПК (Windows, Office, браузеры)
- Опыт работы в любой тикет-системе (Jira, Naumen, 1С: ИТИЛ и т. д.)
- Понимание основ ITIL / ITSM-процессов
- Опыт работы с базами знаний (Confluence и т. п.)
Что мы предлагаем
- Проекты федерального масштаба
- Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи
- Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии)
- Корпоративное обучение
- Оформление на работу в соответствии с ТК РФ
- · график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45)
- Уютный офис рядом с м
- Чкаловская / м
- Курская