Старший оператор/куратор контакт-центра Всероссийской акции «Ёлка желаний»
Зарплата
до 150 000 ₽
Коротко о вакансии
- Зарплата
- до 150 000 ₽ в месяц
- Работодатель
- Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)Все вакансии работодателя · 16
- Формат
- Полный день
- Оформление
- уточняйте у работодателя
- Опыт
- Без опыта
- Как откликнуться
- по телефону работодателя — номер откроется после входа
Требования к кандидату
- Опыт работы не требуется
Место работы и занятость
- График: полный рабочий день
- Место работы: г. Москва, улица Земляной Вал 50Ас2
Описание вакансии
- Оформление на работу в соответствии с ТК РФ (cрочный трудовой договор до 15.03.2027 г.) Обязанности: контроль соблюдения операторами стандартов коммуникации и требований к обработке обращений
- Оценка качества обработки обращений в установленном объеме и разбор результатов с операторами
- Недопущение к обработке обращений операторов, не прошедших обучение, тестирование и согласование
- Доведение изменений в материалах акции до всех операторов
- Консультирование операторов по сложным обращениям и соблюдение сроков эскалации
- Распределение нагрузки между операторами смены и своевременное информирование руководителя о нехватке ресурсов
- Ежедневное информирование куратора акции о сложных и нетиповых обращениях и выявленных рисках
- Что ждем от кандидата: опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре
- Не менее 2-х лет, из них не менее 1 года на позиции старшего оператора, супервайзера или руководителя группы
- Опыт оценки качества обработки обращений (чек-листы, прослушивание звонков, проверка переписки), наставничества и обучения операторов
- Навыки планирования смен и распределения нагрузки между операторами
- Навыки работы с метриками качества (AFRT, Service Level, ASA, CSAT и др.) и формирования отчетности
- Опыт обработки социально чувствительных обращений (социальная сфера, благотворительность, детская аудитория, горячие линии)
- Является преимуществом
- Грамотная письменная и устная речь, навыки работы с эскалациями, конфликтными и эмоционально сложными обращениями
- Навыки работы в системах приема и обработки обращений (Helpdesk и другие)
Что мы предлагаем
- Проекты федерального масштаба
- Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи
- Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии)
- Корпоративное обучение
- Оформление на работу в соответствии с ТК РФ
- · график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45)
- Уютный офис рядом с м
- Чкаловская / м
- Курская