Старший оператор/куратор контакт-центра Всероссийской акции «Ёлка желаний»
до 150 000 ₽ в месяц
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи) · Москва
ГрафикПолный день
ОпытБез опыта
Адресг. Москва, улица Земляной Вал 50Ас2
Требования к кандидату
Опыт работы не требуется
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: г. Москва, улица Земляной Вал 50Ас2
Описание
Оформление на работу в соответствии с ТК РФ (cрочный трудовой договор до 15.03.2027 г.) Обязанности: контроль соблюдения операторами стандартов коммуникации и требований к обработке обращений
Оценка качества обработки обращений в установленном объеме и разбор результатов с операторами
Недопущение к обработке обращений операторов, не прошедших обучение, тестирование и согласование
Доведение изменений в материалах акции до всех операторов
Консультирование операторов по сложным обращениям и соблюдение сроков эскалации
Распределение нагрузки между операторами смены и своевременное информирование руководителя о нехватке ресурсов
Ежедневное информирование куратора акции о сложных и нетиповых обращениях и выявленных рисках
Что ждем от кандидата: опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре
Не менее 2-х лет, из них не менее 1 года на позиции старшего оператора, супервайзера или руководителя группы
Опыт оценки качества обработки обращений (чек-листы, прослушивание звонков, проверка переписки), наставничества и обучения операторов
Навыки планирования смен и распределения нагрузки между операторами
Навыки работы с метриками качества (AFRT, Service Level, ASA, CSAT и др.) и формирования отчетности
Опыт обработки социально чувствительных обращений (социальная сфера, благотворительность, детская аудитория, горячие линии)
Является преимуществом
Грамотная письменная и устная речь, навыки работы с эскалациями, конфликтными и эмоционально сложными обращениями
Навыки работы в системах приема и обработки обращений (Helpdesk и другие)
Что мы предлагаем
Проекты федерального масштаба
Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи
Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии)