Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: от 6 лет
Квалификация: 10
Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных специальностей
Опыт работы специалистом технической поддержки, системным администратором или ИТ-инженером не менее одного года
Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, умение эффективно взаимодействовать с пользователями
Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, внимательность и инициативность
Практический опыт установки, настройки и сопровождения операционных систем Windows и прикладного программного обеспечения
Уверенное владение ПК и приложениями Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и базовых сетевых технологий
Опыт работы с системами обработки заявок (Service Desk)
Знание Active Directory, Microsoft 365, Exchange, средств централизованного управления рабочими станциями или систем мониторинга
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: г. Москва, Серебряническая набережная, Д.29
Описание
Оказание технической поддержки сотрудникам банка, решение обращений первой линии поддержки
Консультирование пользователей по вопросам работы с офисным и корпоративным программным обеспечением
Установка, настройка и сопровождение рабочих станций, ноутбуков, периферийного оборудования и программного обеспечения
Мониторинг состояния, производительности и доступности ИТ-систем
Выполнение планового технического обслуживания, установки обновлений и патчей
Реагирование на системные оповещения, инциденты и сбои в работе сервисов, их диагностика и устранение либо эскалация при необходимости
Участие в процессах управления ИТ-услугами в соответствии с практиками ITIL, включая: управление инцидентами (Incident Management)
Управление изменениями (Change Management)
Управление проблемами (Problem Management)
Управление производительностью и емкостью (Performance Capacity Management)
Мониторинг и обработку оповещений (Monitoring Alert Management)
Участие во внедрении новых ИТ-систем, выполнении изменений конфигураций и обновлении инфраструктуры
Ведение технической документации, описание процедур, конфигураций и результатов устранения инцидентов
Учет и инвентаризация ИТ-оборудования и программных активов
Поддержка офисной ИТ-инфраструктуры и участие в реализации мероприятий по повышению уровня информационной безопасности
Взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг, участие в оценке новых подрядчиков, контроле качества предоставляемых сервисов и периодической оценке их работы
Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения стабильной и безопасной работы ИТ-инфраструктуры