Инженер по сопровождению ПО

Требования к кандидату

• Образование: высшее образование — специалитет, магистратура
• Опыт работы: от 2 лет
• Квалификация: Высшее техническое образование
• Навыки: Стрессоустойчивость, Умение грамотно излагать информацию, Знание Microsoft SQL, Навык работы с Jira, Знание ITIL (Information Technology Infrastructure Library) / библиотеки инфраструктуры информационных технологий, Стрессоустойчивость, Умение грамотно излагать информацию, Знание Microsoft SQL, Навык работы с Jira, Знание ITIL (Information Technology Infrastructure Library) / библиотеки инфраструктуры информационных технологий

• Знание концепций ITIL/ITSM Знание языка запросов SQL на хорошем уровне Знание жизненного цикла разработки и сопровождения информационных систем
• Опыт создания регламентов, документации по ИТ-процессам
• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM-система), Confluence (или иное решение для ведения Базы знаний)

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Занятость: дистанционная (удаленная) работа
• Место работы: г. Москва, Мурманский проезд, Д. 14;корпус: К. 1;офис/квартира: ЭТ 2 ПОМ A КОМ 112
• Подходит для: инвалид

Описание

• Мониторинг ППО: круглосуточное отслеживание работоспособности сервисов
• Диагностика: анализ логов, баз данных и устранение причин сбоев
• Работа с инцидентами: решение технических проблем пользователей и взаимодействие с командами разработки
• Выполнение поставленных KPI и соблюдения контрактных SLA по сопровождаемым сервисам
• База знаний: разработка новых статей и актуализация по новому функционалу и доработкам базы знаний