Младший специалист технической поддержки

Требования к кандидату

• Образование: среднее профессиональное образование
• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Среднее специальное или высшее техническое образование
• Навыки: Консультирование пользователей, Консультирование пользователей

• Опытный пользователь ПК
• Грамотная устная и/или письменная речь, системное мышление
• Готовность вести коммуникации с клиентами и коллегами

Место работы и занятость

• График: полный рабочий день
• Место работы: г. Москва, Краснопрудная улица, 7/9
• Подходит для: инвалид

Описание

• Регистрация обращений пользователей в системе учета
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам в случае выявления ошибок в коде продуктов
• Ответы на обращения пользователей
• Предоставление технической информации по функциональности продуктов/услуг
• Анализ проблем, выявленных при использовании продуктов/услуг, и разработка рекомендаций по их устранению
• Оказание клиентам помощи и консультации при установке, настройке и обновлении программных продуктов
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов/услуг
• Оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев
• Сбор и обработка статистической информации по обращениям пользователей
• Сбор информации по актуальному состоянию поддерживаемых продуктов на оборудовании пользователей
• Соблюдение установленных для функции технической поддержки сроков и ключевых показателей