АдресХанты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, г. Нефтеюганск, 10А микрорайон, Д. 1;корпус: К. 1
Требования к кандидату
Образование: высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: от 1 года
Квалификация: Информационные технологии
Требуемые знания: Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и их составляющим, типовые ответы на них Виды и назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку, правила работы с ним Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными Требуемые навыки: Выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых и альтернативных типов вопросов Анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки Работать с большим массивом информационных данных Резюмировать полученную от клиента информацию Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов Анализировать поступающие заявки клиентов Проводить диагностику инфокоммуникационных систем и их составляющих Настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем Настраивать операционные системы, используемые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих Настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов, необходимые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем.
Место работы и занятость
График: полный рабочий день
Место работы: Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, г. Нефтеюганск, 10А микрорайон, Д. 1;корпус: К. 1
Подходит для: инвалид
Описание
Обрабатывать обращения клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
Направлять обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации
Вести журнал обработки обращений с использованием специализированных информационных ресурсов, контролировать и обрабатывать поступающие обращения
Согласовывать по заявкам клиентов содержание и сроки выполнения работ с соответствующими подразделениями Заказчика
Выявлять возможные причины неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Выяснять детали проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
Проверять состояние аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
Определять неисправности, возникшие при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
Устранять неисправности, возникшие при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Устранять последствия сбоев и отказов устройств и операционных систем
Организовывать и проводить работы по обеспечению и восстановлению работоспособного состояния компьютеров, периферийного компьютерного оборудования и коммуникационного оборудования
Диагностировать, локализовывать и устранять неисправности обслуживаемого оборудования
Проводить замену расходных материалов и ресурсных деталей обслуживаемого оборудования
Проводить работы по замене устройств или их компонентов для устранения ошибок в их работе
Проводить анализ причин возникновения эксплуатационных дефектов обслуживаемого оборудования и подготавливать предложения по их дальнейшему исключению
Подготавливать отчетную документацию по результатам проведенных работ